금융사에 재직한지 만으로 1년이 되지 않은 A씨는 고객 업무를 처리할 때 누락하는 부분이 없도록 업무 긴장감에 아직도 높습니다. 고려해야 할 규제가 하루가 다르게 변동되고 살펴봐야 하는 자료들도 많아 그것을 따라가는 것만으로도 너무 어려웠습니다. 얼마 전 금융 당국의 새로운 지침으로 사내 시스템에도 적용해야 한다는 공지가 있었지만, 사내 시스템의 오류로 A씨는 새로운 지침에 대한 정보를 뒤늦게 알게 되었습니다. 결국 A씨를 포함한 다수의 신입사원들이 고객 업무를 새로운 지침에 따라 처리하지 못했고, 수습하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요됐습니다. 문제를 대응하기 위해 기업 차원에서 클라우드 서비스를 도입했고, 금융 당국의 컴플라이언스 이슈 변동 및 새로운 템플릿 적용, 새로운 법안 도입 등에 대한 소식을 실시간으로 파악하고, 그것에 따라 시스템이 업데이트되면 즉시 동시에 적용할 수 있도록 일원화되었습니다. 동일한 템플릿의 공유, 문서 작업의 실시간 업데이트로 클라우드 스토리지 안에서 다른 직원들과 협업할 수 있도록 했고, 다른 직원이 처리하던 고객 업무도 별도의 인수인계 작업 없이 바로 이어 처리할 수도 있게 되었습니다.
금융 기업들의 디지털 혁신은 그 어느 때보다 빠르게 이루어지고 있습니다. 금융감독원이 발표한 ‘2023년 디지털금융 감독방향’에 따르면 2016년 6월부터 2022년 12월까지 약 6년 간 금융권의 클라우드 서비스 이용건수는 34건에서 666건으로 1,959% 증가했습니다.1 이를 반영하듯, 금융 기업의 디지털 전환에 큰 걸림돌로 지적되어 왔던 클라우드 관련 규제를 완화하기 위해 금융위원회에서 의결한 ‘전자금융감독규정’ 개정안이 2023년 1월 1윌부터 시행되었습니다.
또, 계속해서 변하고 있는 법률 이슈, 개정안 등을 취급하는 법률 업계도 리걸테크가 부상하며 관련 스타트업도 성장하고 있습니다. 그동안 보안 및 투명성 문제로 새로운 기술을 도입하는 속도가 비교적 느렸던 이 분야에서 리걸 테크 스타트업은 법률 업계의 전통적인 업무수행 방식에서 벗어나 자동화와 인공지능을 활용해 법률 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이러한 스타트업은 클라우드 스토리지 기술을 포함한 여러 기술을 활용해 내부 업무 프로세스의 효율성을 높이고 있습니다. 이번 포스팅에서는 클라우드 스토리지가 금융 및 법률 업계에서 활용되고 있는 사례를 살펴보겠습니다.
금융 서비스업
비대면 금융거래가 일반적인 방식으로 자리잡음에 따라 금융 서비스에서 보관 및 관리해야 하는 데이터는 끊임없이 생성되고 있습니다. 시중은행, 생명보험, 증권 등 금융 서비스 기업들은 기하급수적으로 증가하는 고객 데이터를 관리하기 위해 클라우드 스토리지를 활용하고 있습니다. 특히 금융 서비스업은 민감한 고객 정보를 취급하기 때문에 보안과 권한 관리 등이 중요해 퍼블릭 클라우드 도입에 보수적이었습니다. 하지만 보안 기술이 고도화되고, 업계와 기업이 원하는 방식으로의 커스터마이징 방식이 정교화되면서 금융 업계의 부분적 퍼블릭 클라우드 서비스 도입이 빠르게 늘어나고 있고, 이에 따라 문서 관리와 협업에서도 클라우드 스토리지 서비스를 기반으로 활용하는 사례가 늘었습니다.
대용량 자료 저장 및 관리
금융 기관은 업무 특성 상 고객 정보, 거래 기록, 재무제표 등 방대한 양의 데이터를 처리합니다. 클라우드 스토리지 도입 시 금융 기관은 그 동안 쌓아 둔 데이터와 앞으로 축적될 대용량의 데이터를 한 곳에 모아 간편하게 활용할 수 있습니다. 또, 대용량의 데이터를 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 병목 현상을 해결하고 데이터의 규모에 관계없이 원하는 데이터를 조회 및 처리할 수 있습니다. 최근 많은 금융 기관이 신규 고객을 확보하기 보단 이미 확보된 고객을 지키기 위해 마이데이터 플랫폼을 구축하려는 움직임을 보이고 있습니다. 흩어져 있는 데이터를 한 곳으로 모으고 고객에게 신속하게 통합 정보를 제공하기 위해서는 큰 규모의 데이터를 저장하고 유연하게 관리할 수 있는 클라우드 스토리지의 역할이 적지 않을 수 없습니다.
데이터 백업 및 복구
클라우드 스토리지는 금융 기관이 처리하는 데이터를 저장하고 백업하기 위한 안전하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 시스템 장애 및 재해로 인해 서비스가 중단될 수 있는 위험은 언제나 존재하고 그로 인해 데이터가 유실될 경우 복구가 어렵습니다. 클라우드 스토리지는 데이터를 쉽게 검색하고 복원할 수 있는 시스템을 갖추고 있을 뿐만 아니라 실시간으로 변경되는 데이터를 동기화하는 기능이 있습니다.
협업과 문서 공동 작업
클라우드 스토리지를 사용하면 재무 전문가가 동료, 클라이언트 및 파트너와 문서를 공동 작업하고 파일을 공유할 수 있습니다. 펜데믹을 거치면서 비대면 금융 거래가 활성화되었고, 실제로 국내 4대 은행에서 적립식 예금의 평균 비대면 판매 비중은 2023년 1분기 기준 79.8%를 기록했습니다.2 이 같은 상황에 클라우드 스토리지는 각종 문서에 대한 실시간 액세스, 편집 등 모든 작업이 가능하도록 해 금융권 관계자가 시간과 장소에 관계없이 보다 원활하게 업무를 처리하고 생산성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 또, 여러 사용자가 동일한 문서에서 동시에 작업할 경우에도 공동 작업을 지원하기 때문에 버전 제어 문제가 줄어들어 비즈니스 신속성을 강화할 수 있습니다.
접근 제어와 보안
금융 산업은 수많은 고객 데이터를 다루기 때문에 새로운 시스템 도입 시 고려해야 하는 데이터, 보안 및 개인 정보 보호법이 다수 있습니다. 이에 대부분의 클라우드 스토리지 서비스는 민감한 금융 데이터를 보호하기 위해 암호화, 액세스 제어 및 인증 프로토콜을 포함한 강력한 보안 조치를 제공합니다. 또한 백업 및 재해 복구 메커니즘을 사용하여 데이터 무결성과 가용성을 보장합니다. 몇몇의 클라우드 공급자는 업계 규정 및 표준에 부합하는 PCI DSS, SOC 2 등의 규정 준수 프레임워크를 갖추고 있으며, 클라우드 보안 인증(CSAP) 기준 또한 준수하고 있습니다. 이처럼 클라우드 스토리지 공급자는 데이터 및 개인 정보 보호에 대한 엄격한 요구 사항을 따르고 있어 금융 기관은 안심하고 클라우드 스토리지를 활용할 수 있습니다.
데이터 분석 및 관리 기능
클라우드 스토리지를 사용하면 데이터를 효율적이고 경제적으로 저장하는 동시에 스토리지 풀을 바탕으로 데이터 분석 진행해 인사이트를 확보하고, 확보한 인사이트를 바탕으로 통찰력을 얻고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 금융 기관의 경우 모든 금융 정보를 내/외부 정책과 컴플라이언스에 따라 안전하게 보호하고, 고객을 위한 최적의 결과를 도출해내기 위해 대량의 데이터를 분석해야 합니다. 이때, 클라우드 플랫폼의 확장성과 컴퓨팅 성능을 활용하여 대규모 데이터 세트를 보다 효율적으로 처리 및 분석하고, 패턴 식별, 사기 탐지를 통해 위험 평가를 위한 예측 모델을 개발할 수 있습니다.
법률 서비스업
파일 공유 및 협업 서비스는 법률사무소에서도 다방면으로 활용되고 있습니다. 법률 관련 비용을 줄이고 자료를 보존하는 자동화 프로세스가 필요한 법률사무소 종사자, 감사 및 소송에 필요한 데이터를 관리하는 회사 내 외부 법률 고문 및 법률 관련 자료 담당자, 정기 및 비정기적 감사와 법률 절차에 대한 필요한 데이터를 안전하게 보존해야 하는 담당자 등이 클라우드 스토리지를 활용해 시간과 비용 면에서 효율적입니다.
대용량 자료 저장 및 관리
법률 회사는 방대한 양의 법률 문서, 사건 파일, 계약서 및 기타 중요한 파일을 클라우드 스토리지에 안전하게 저장하고 관리할 수 있습니다. 변호사와 직원은 클라우드 스토리지가 제공하는 고급 검색 기능을 활용해 스토리지에 적재되어 있는 방대한 양의 문서 중 특정 문서나 정보에 신속하게 액세스하여 어디에서나 작업할 수 있으며, 이는 변호사가 법원 절차에 참석하거나 외부 고객을 만날 때 특히 유용합니다. 이 문서들을 클라우드에서 즉시 멀티 디바이스 환경에서 불러올 수 있으며, 어떤 디바이스로도 편집할 수 있어 언제 어디서든 문서를 편집하고 공유할 수 있습니다.
보안 규정 준수 도구
법률 회사는 업무 특성상 매우 민감하고 주요한 데이터를 수집합니다. 여기에는 기업 기밀정보 및 개인 고객 관련 개인 정보뿐 아니라 지적 재산권, 영업 비밀 등이 포함됩니다. 이러한 이유로 법률 회사는 사이버 범죄자와 악의적인 내부자 모두에게 표적이 될 수도 있습니다. 클라우드 스토리지는 이 같은 법적 데이터를 보호할 수 있도록 설계된 보안 기능을 제공합니다. 저장 및 전송 중인 데이터의 암호화, 액세스 제어 및 다단계 인증은 일반적인 보안 조치로, 일부 클라우드 스토리지 공급자는 특정 기간 데이터 유지, 사용자 활동 감사 추적 등 법률 회사가 특정 규제 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 규정 준수 도구를 제공합니다.
전자 서명
2021년 초 모든 전자서명에 동등한 법적효력을 부여하는 ‘전자서명법 시행령 개정안’이 시행되면서, 일부 클라우드 스토리지 공급자는 전자 서명 솔루션을 통합하거나 자체 디지털 서명 기능을 제공하고 있습니다. 법률 회사는 업무를 처리할 때 다수의 이해관계자와 소통하고 수많은 서류를 처리해야 하기 때문에 시간적 여유가 적은 편입니다. 클라우드 스토리지가 제공하는 기능을 활용해 법률 회사는 법적 문서를 전자적으로 안전하게 서명, 전송 및 수신할 수 있으므로 인쇄, 스캔 등 물리적 전달이 필요하지 않습니다. 전자 서명은 서명 프로세스를 간소화하여 법률 회사 직원이 시간을 절약하고 불필요한 서류 작업을 간소화할 수 있도록 지원합니다.
데이터가 기업의 핵심적인 자산이자 비즈니스 경쟁력으로 강조됨에 따라 금융과 법률 업계에서는 데이터를 효율적이고 안전하게 관리할 수 있는 클라우드 스토리지를 적극적으로 도입하고 있습니다. 가트너에 따르면 클라우드 스토리지 도입률이 2021년 15%에서 2025년 40%까지 증가할 것이라고 전망되고 있습니다.3 디지털 혁신을 향한 여러 업계 내 기업들의 움직임과 전망을 고려했을 때, 권한을 부여 받으면 누구든 어디서나 접근할 수 있는 편의성과 무한대로 확정하는 데이터를 수용할 수 있는 확장성을 갖출 수 있는 클라우드 스토리지를 도입하는 게 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다. 대형 은행, 보험사, 법률 사무소만이 쓸 수 있는 대형 클라우드 서비스가 아니라 기업 규모에 맞게 스토리지 용량을 선택할 수 있으며, 이때 스토리지 운영만으로도 문서 공유, 편집과 다양한 권한 설정 등 고도화된 기능들을 추가할 수 있어 소규모 금융 서비스 업체, 법률 사무소들도 비용을 고려해 도입을 고려할 수 있을 것입니다.
세줄 요약
- 금융과 법률 업계에서 발생하는 여러 돌발 상황들을 대처할 수 있는 시스템은 온프레미스가 아닌 클라우드 시스템.
- 클라우드 스토리지는 금융 기관과 법률회사의 니즈를 충족함과 동시에 유연하고 강력한 보안을 제공하는 기능을 보유하고 있음.
- 데이터가 금융과 법률 업계에서 큰 역할을 하는 것을 고려해 데이터를 효율적이고 안전하게 보호할 수 있도록 여러 기능을 제공하는 클라우드 스토리지 서비스를 도입해야 함.
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References
- 2023년 디지털금융 감독방향, 금융감독원, 2023.03.21
- 시중銀 대출 10건 중 8건은 '비대면 거래', 매일경제, 2023.05.16
- Market Guide for Hybrid Cloud Storage, Gartne, 2021.05.03
