전 산업 영역에서 클라우드가 적용됨에 따라 클라우드를 도입하는 과정과 도입 후 운영 및 관리를 지원하는 MSP(Managed service provider, 클라우드 관리 사업자)의 필요성도 커져가고 있습니다. 시장조사업체 가트너는 2022년 344억8,700만달러(약 45조8,300억원) 수준이던 세계 클라우드 MSP 시장 규모가 내년에 518억7,100만달러(약 68조9,300억원)로 2년 사이 70.3% 성장할 것으로 예측했습니다.1 이와 함께 국내 MSP 시장 또한 지난해 2억3,800만달러(약 3,163억원)에서 내년 4억700만달러(약 5,400억원)로 71%가량 커질 것이라고 전망했습니다.1
현대 기업 환경에서 IT 인프라는 더욱 복잡해지고 벤더들도 급속도로 다양해지고 있습니다. 이러한 변화는 기업의 IT부서에 높은 수준의 전문성 뿐만 아니라 시대의 흐름에 민감하게 반응할 수 있도록 지속적인 모니터링을 요구합니다. 특히 예산 및 인력이 제한적인 중소기업에게는 이 같은 작업이 큰 부담입니다. 이런 문제 상황에 MSP가 주요한 역할을 합니다. MSP는 기업에게 정기적으로 그리고 적극적으로 네트워크, 애플리케이션, 인프라 및 보안 등 여러 카테고리의 서비스를 제공해 기업이 복잡하고 반복되어 소모적인 작업에 큰 비용과 인력을 들이지 않도록 지원해줍니다. 이번 글에서는 MSP는 무엇이고, 왜 필요한지, 그리고 MSP가 제공하는 주요 서비스에 대해 살펴보고, MSP가 기업의 IT 전략에 어떻게 통합될 수 있는지, 그리고 이를 통해 비즈니스 가치를 어떻게 극대화할 수 있을지 알아보도록 하겠습니다.
전통적인 IT 관리 환경에서는, 대부분의 기업이 내부 IT팀에 의존해 IT 인프라를 모니터링하고, 유지 및 문제 해결을 거쳐왔습니다. 내부 팀은 기술적으로 능숙하지만, 한정된 자원, 특별한 작업을 위한 특화된 전문성 부족, 그리고 빠르게 변화하는 기술 환경에 발 맞춰가야 하는 지속적인 압박 등 여러 어려움에 직면할 수 있습니다. 또한 클라우드 환경으로 빠르게 변화하면서 다양한 클라우드 서비스들을 선택하고 구성하는 데 더욱 복잡한 전문성이 필요하게 되었습니다. 이에 클라우드 시스템의 기초인 CSP(Cloud Service Provider, 클라우드 서비스 사업자)를 선택하고 이를 운영할 수 있는 MSP가 주목받게 되었습니다.
MSP는 어떤 서비스를 지원하나요?
MSP는 Managed service provider의 약자로, 기업의 IT 인프라를 원격으로 관리하는 서비스 제공자를 말합니다. 기업의 레거시 시스템을 직접 내부 IT팀이 관리하는 방식이 아니라 전문적인 MSP업체가 기업의 IT 환경을 능동적으로, 그리고 대부분은 원격으로 관리하는 책임을 맡습니다. MSP업체들은 서버, 네트워크 등의 인프라 환경과 애플리케이션, 보안 등 수시로 업데이트해야 하는 소프트웨어 환경까지 책임지며 설치 및 구성과 같은 일반 지원과 모니터링, 장애처리와 같은 운영 지원을 포함합니다.
MSP의 주요 차별점은 반응적이지 않고, 능동적인 접근방식을 가지고 있다는 점입니다. 전통적인 IT 지원은 문제 발생 직후 상황을 파악하며 대기하는 시간이 있는 반면, MSP는 IT 환경을 지속적으로 모니터링하고 관리하여 문제가 생기지 않도록 미리 예방합니다. 이를 위해 MSP는 고급 분석, 머신 러닝 알고리즘, 전문 지식 등을 결합해 잠재적인 병목 현상, 보안 위험, 또한 시스템 실패가 기업 운영에 영향을 미치기 전에 미리 인지합니다. 또한, MSP는 일률적인 솔루션을 제공하는 것이 아니라, 기업과 협력해 기업의 차별화된 비즈니스 목표와 운영 필요성에 맞게 맞춤형 IT 전략을 개발하고 실행합니다.
기업이 MSP 업체를 선정하면 MSP는 기업과 서비스수준협약(SLA, Service Level Agreement)을 체결해 서비스의 범위, 가격, 응답 시간 등을 명시하는 과정을 거칩니다. 클라우드의 IT 인프라를 평가하고 필요한 설정을 마친 후, 소프트웨어와 도구를 사용해 지속적으로 모니터링 및 관리 작업을 수행하고, 문제 발생 시 MSP는 빠른 응답과 문제 해결을 제공합니다. 또한, 실시간 모니터링을 통해 문제가 발생하기 전 예방 조치를 위하고, 보안 패치나 소프트웨어 업데이트, 데이터 백업 등을 자동화합니다. 이외에도, 서비스 성능과 문제 해결 상황에 대한 보고서를 주기적으로 제공하고, 기업의 비즈니스 목표와 기술 요구사항에 맞는 맞춤형 전략을 개발 및 적용합니다. MSP 업체 별 제공하는 서비스와 기능은 상이하기 때문에 MSP 업체 선정을 하는 과정에 해당 부분들을 면밀히 살펴보는 것이 좋습니다.
MSP가 왜 필요한가요?
훈련된 IT 인력으로 효율적인 비용 효과를 얻을 수 있습니다.
MSP 사용 시 기업은 전문 IT 팀을 내부적으로 육성하고 유지시키는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 그 결과로 인해 총 소유 비용(TCO, Total cost of ownership)이 줄어들고, 예산을 다른 중요한 사업 활용에 투자할 수 있게 됩니다. MSP가 제공하는 서비스는 월별 혹은 연간으로 고정 비용을 지불하는 방식이 일반적이라 금전적으로 예측 가능한 운영 환경을 제공합니다. 또한, MSP는 효율성을 크게 높여줍니다. 장비가 고장 나거나 시스템에 문제가 발생했을 때, 내부 IT팀이 문제를 해결하기까지의 시간은 매우 중요합니다. MSP는 24/7 모니터링 서비스를 통해 문제를 즉시 인지하고 빠르게 대응할 수 있습니다. 이는 시스템 다운타임을 최소화하고, 그로 인한 비용 손실을 줄여줍니다. 이는 기업이 더 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 하며, 고객 만족도를 향상시킵니다.
클라우드 서비스, 사물인터넷, 머신러닝 등 최신 트렌드에 민감하게 대응할 수 있습니다
MSP 업체는 특정 IT 분야의 전문가들로 구성되어 있어, 최신 기술 트렌드와 산업 표준을 정확하게 파악하고 있습니다. 예를 들어, 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷(IoT), 머신러닝과 같은 신기술에 대한 전문 지식을 갖추고 있습니다. 하여, MSP는 기업이 이러한 최신 기술을 빠르고 효율적으로 적용할 수 있도록 도와줍니다. 뿐만 아니라, MSP는 보안 위협에 대한 최신 정보를 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 이를 통해 기업의 IT 인프라를 최신의 보안 기술로 보호할 수 있으며, 이러한 전문 지식은 내부 IT 팀이 갖추기 어려운 경우가 많습니다. 결과적으로 IT 관리를 MSP에게 맡기면, 기업은 핵심 업무와 전략적 목표에 더 집중할 수 있습니다. 이로 인해 기업은 더 빠르고 효율적으로 성장할 수 있으며, 시장에서 더 강력한 경쟁력을 가질 수 있습니다.
이 외에도 시장과 기술 환경이 빠르게 변화하는 현시대에서 MSP는 기업이 민첩하게 대응할 수 있도록 도와줍니다. 새로운 서비스 또는 제품을 출시할 때, 확장성 있는 IT 인프라와 빠른 대응 능력은 필수 요소인데, MSP는 이러한 요구사항을 충족시켜 줄 수 있습니다.
빠르게 변하는 보안 위협에도 전문성 있게 대처할 수 있습니다
규제 환경은 점점 복잡해지고 있고, 이를 준수하지 않을 경우 벌금 또는 제재를 받을 수 있는 위험이 있습니다. MSP는 다양한 산업과 지역의 규제 준수 요구사항을 이해하고 있어, 리스크를 관리하고 대비할 수 있는 전략을 제공합니다. 이와 함께, MSP는 보안 인증과 함께 최신 보안 도구 및 기술을 사용해 기업의 데이터를 보호합니다. 실시간 모니터링과 보안 알림, 정기적인 업데이트, 그리고 패치 관리를 통해 기업은 보안 위협으로부터 자사의 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.
MSP가 지원하는 주요 서비스
네트워크 관리
네트워크 관리 서비스는 회사의 내부 네트워크와 외부 연결을 안전하고 효율적으로 유지하는 데 도움을 줍니다. 이 서비스는 방화벽 관리, 로드밸런싱, 네트워크 모니터링 등을 포함합니다. MSP가 이를 관리함으로써, 회사는 중요한 데이터의 안전성을 높이고 다운타임을 줄일 수 있습니다.
데이터 백업 및 복구
데이터는 현대 기업의 혁신 자산 중 하나입니다. 데이터 백업 및 복구 서비스를 통해 MSP는 기업이 중요 데이터를 안전하게 저장하고 재난이 발생했을 때 빠르게 복구할 수 있도록 도와줍니다. MSP는 고객의 비즈니스 목표로 데이터 관리 필요성에 따라 맞춤형 백업 전략을 수립합니다. 일반적으로 백업은 일일, 주간, 월간 등 다양한 주기로 설정될 수 있으며, 중요도에 따라 다른 저장소를 선택할 수 있습니다.
보안 서비스
보안 서비스는 회사의 정보 자산을 보호하기 위해 다양한 솔루션을 제공합니다. 이에는 끊임없는 보안 모니터링, 실시간 위협 분석, 침입탐지시스템(IDS), 침입방지시스템(IPS) 등이 포함됩니다. Verizon 보고서에 따르면 사이버 공격의 43%가 중소기업을 표적으로 삼는 것으로 나타났습니다.2 일반적으로 대기업은 대규모 패치 팀과 전문 사이버 보안 그룹을 고용하여 위협 식별, 시스템 최신 상태 유지 등 사이버 공격을 방지하기 위해 활용할 수 있는 리소스가 충분합니다. 하지만 동일한 위협에 직면할 수 있지만 리소스가 비교적 적은 소규모 기업이 있습니다. MSP는 이 같은 고객이 감당할 수 있는 가격으로 멀웨어 방지, 바이러스 백신, 네트워크 보안 업데이트 및 모니터링, 방화벽을 포함한 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다.
IT 컨설팅
전문가들은 기업의 현재 IT 상황을 분석하고, 미래의 비즈니스 목표와 어떻게 연계할 수 있는지에 대한 조언을 제공함으로써 기업이 IT 전략, 구조, 효율성 등을 개선하는데 도움을 주는 역할을 합니다. IT 컨설팅의 첫 단계는 주로 기술적 진단에서 시작됩니다. 전문가들은 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 구성, 데이터 관리 등 다양한 요소를 체크하고 기업의 요구사항을 분석합니다. 단순히 기술 문제를 해결하는 것을 넘어, 기업의 비즈니스 목표와 어떻게 최적화할 수 있는지를 계획에 녹여냅니다. 예를 들어, 데이터 분석을 통해 판매량을 늘리거나, 클라우드 컴퓨팅을 활용해 비용이 절감하는 전략 등을 마련할 수 있습니다.
모니터링
MSP의 모니터링 서비스는 일반적으로 실시간으로 이루어집니다. 서버의 상태, 트래픽 로드, 메모리 사용량, 디스크 공간 등 다양한 파라미터를 실시간으로 확인하고 기록합니다. 특정 임계값을 초과하거나 예상치 못한 이벤트가 발생한 경우, MSP는 즉시 경고와 알림을 발송하여 관리자나 담당자에게 정보를 전달합니다. 이를 통해 문제가 확대되기 전에 신속한 대응이 가능합니다. 모니터링을 통해 발견된 문제에 대해 MSP는 즉각적인 해결책을 제공합니다. 일부 경우에는 문제 해결 과정이 자동화되어 있어, 수동 개입 없이도 문제를 해결할 수 있습니다. MSP는 모니터링 결과를 주기적으로 분석하여 보고서를 작성합니다. 이를 통해 기업은 자신들의 IT 인프라가 어떻게 작동하고 있는지, 어떤 문제가 있었는지, 어떻게 해결되었는지 등을 명확하게 파악할 수 있습니다.
MSP가 지원하는 주요 서비스
다우기술에서는 전문 엔지니어를 통해 안정적인 관리 및 운영 서비스를 제공하는 매니지드 서비스(시스템 관리 서비스, 백업)을 제시하고 있습니다.
시스템 관리 서비스(코로케이션, 서버 호스팅)는 전문 엔지니어가 서버, RACK, 클라우드 시스템을 안정적으로 운영하는 통합 서비스로, 24시간, 365일 상시 모니터링으로 서버 이상 여부를 관찰하고 체계적인 관리가 이루어집니다. 다우기술은 해당 서비스를 통해 고객에게 모니터링, 컨설팅, 보안관리, 설치지원, 기술지원, 백업 서비스를 제공하며, 일반적으로 회사 내부에 전문 엔지니어가 없거나, 사업 운영의 비용 절감이 필요하거나, 전문 운영으로 IT 인프라 확대가 절실한 고객이 주 고객층입니다. 본 서비스에 대한 자세한 내용은 다우IDC 사이트에서 확인할 수 있습니다.
백업(코로케이션, 서버 호스팅)의 경우, 중요한 데이터 (File, DB 등)을 실시간 단위로 특정 백업 시점으로 복원할 수 있는 이미지 백업 방식 서비스로, 이 서비스를 통해 필요시점에 특정 백업시점으로 복원할 수 있고, 이미지 백업 방식으로 분단위까지 백업할 수 있습니다. 엔지니어 담당자의 잦은 교체로 데이터 관리에 어려움을 겪거나 나날이 진화하는 랜섬웨어 및 악성코드로 인한 데이터 손실이 걱정되는 기업은 다우 IDC 사이트에서 본 서비스에 대한 자세한 내용을 살펴볼 수 있습니다.
하지만 기업의 시스템을 운영하는 업체인만큼 MSP 업체를 선정하고 활용하는 과정에서 주의를 기울여야 합니다. 먼저, 비용이라는 측면에서 초기 설정과 지속적인 관리 비용이 예상보다 높을 수 있습니다. 또한, 외부 서비스 제공자에게 IT 인프라를 위탁하게 되면 자체적인 컨트롤이 제한될 수 있어, 필요한 커스터마이징이나 세부 설정 변경이 어려울 수 있습니다. 보안 또한 하나의 주요 문제로, 데이터를 외부 업체에 맡기게 되면 정보 유출의 위험이 존재합니다. 이 외에도 서비스 품질의 불일치, 커뮤니케이션의 어려움, 기술 업데이트의 미흡 등 다양한 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 이 때문에 기업들은 MSP 선택 및 협력 과정에서 이러한 요인들을 신중하게 고려하고 검토해야 합니다. MSP가 어떤 서비스를 제공하고 사용 시 어떤 장단점이 있는지 파악하는 것은 기업이 MSP를 선정하는 과정에서 큰 도움이 될 것입니다. 다양한 MSP 업체 중 본인의 기업에 가장 적합한 MSP를 선정하는 것도 클라우드를 운영하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
세줄 요약
- 클라우드 시장이 다양한 산업에서 활용됨에 따라 클라우드 도입 및 운영에 도움을 주는 MSP의 역할이 커지고 있음.
- 많은 기업들은 비용 절감, 전문성, 보안 강화 등 다양한 이유로 MSP 사용을 고려하게 됨.
- MSP 업체를 사용함으로써 비용, 보안, 커뮤니케이션 등 문제가 발생할 수 있으므로 MSP 업체를 선정하고 활용하는 과정에서 주의해야 함.
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References
- 한국경제, "고맙다 챗GPT" 커지는 클라우드관리 시장, 2023.04.27
- Verizon, 2023 Data Breach Investigations Report, 2023
