커머스 기업의 CDN 활용

코로나19 확산으로 가장 폭발적인 성장을 기록한 산업이 이커머스라는 부분에 대해서는 이견이 없을 것입니다. 온라인 거래량은 코로나 기간동안 계속해서 기록을 갱신했고 ‘라이브 커머스’ 라는 새로운 쇼핑 형태가 두각을 나타내면서 온라인 쇼핑 규모는 계속해서 확장되고 있습니다. 쇼핑하고자 하는 물품이나 서비스를 직접 확인한 후 구매하지 않더라도 현실과 같이 실감나는 제품 정보를 얻어 소비하려는 소비자 욕구를 그대로 반영하며 라이브 커머스 시장 규모가 커졌습니다. 지난해 서울시가 발표한 라이브 커머스 이용실태조사에 따르면 이용률은 57.9%에 달해 2020년 27.4%보다 2배 이상 증가했습니다.¹ 이에 따라 쇼핑업체들은 이미지와 텍스트로 정보를 제공하던 전통적인 이커머스 방식에서 동영상 콘텐츠를 도입했고, 그만큼 콘텐츠 용량에 대한 부담도 늘어났습니다. 그 뿐만이 아니라 이커머스의 영역은 팬데믹 기간 빠른 속도로 글로벌화되기도 했습니다. 한국의 브랜드들이 글로벌 이커머스 플랫폼을 통해 전세계 소비자들에게 판매될 수 있는 기반이 형성되었고 전세계 판매량도 빠른 속도로 늘어나고 있습니다. 이렇게 이커머스의 정보가 동영상으로 대체되며 콘텐츠 용량이 커지고, 소비자의 위치 역시 전세계로 확산되고 있는 상황에 이커머스 업체들도 CDN의 도입을 고려하고 있습니다. CDN은 이들 기업이 고객의 국가나 지역, 물리적 거리의 한계를 해소하고 먼 거리의 고객에게 라이브 커머스를 포함한 동영상 쇼핑 정보를 동시 접속자가 늘어나는 상황에서도 빠르고 효율적으로 전달하도록 지원합니다. 이번 포스팅에서는 이커머스 기업들이 CDN을 통해 어떻게 매출을 올리고 있는지 살펴보겠습니다.

이커머스 기업의 필수 역량은 이커머스 사이트에서 제공한 정보를 통해 방문자를 구매자로 전환시키는 것입니다. 그렇기 때문에 쇼핑몰의 신뢰성과 안정성, 그리고 쇼핑 물품에 대해 관심을 일으킬 만한 정보는 필수입니다. 이를 뒷받침하기 위해서는 안정적인 콘텐츠 전송 기술이 기본입니다. 쇼핑객들의 접속, 구매 대기 시간을 줄이는 것은 물론이고, 이미지나 비디오, 가격 변동, 장바구니 현황 등 개인화된 정보를 정확하고 빠르게 반영해 사용자 참여를 유도하는지가 쇼핑몰 운영의 핵심입니다. CDN은 고객이 끊김 없이 제품에 대한 정보를 확인할 수 있도록 하고 개인정보와 거래 세부 정보 등 민감한 정보에 대해서도 안전하게 보호할 수 있는 기술적 기반을 제공합니다. 

CDN 기반 이커머스 기업의 경쟁력

정보검색부터 구매까지 사이트 속도 부스트 업

CDN은 지역별로 분산해 위치한 PoP(Point of presence)로 트래픽을 분산하기 때문에 사이트 방문자의 쇼핑 전환 속도를 획기적으로 향상시킵니다. 거리의 제약을 없앨 뿐만 아니라 한 서버에 소비자가 폭발적으로 몰리는 상황에도 안정적으로 운영할 수 있습니다. 실시간으로 운영되는 라이브 커머스에 고화질 동영상을 적용해도 전송 시간 지연이 없으며 할인 프로모션 기간에 구매자가 단시간에 몰려도 고화질의 고급 품질의 콘텐츠를 제공합니다. 그만큼 웹사이트 이탈률은 낮추고 상품의 구매 전환율을 높여줄 수 있습니다. 운영하는 PoP의 지리적 거점을 어떻게 설정하느냐에 따라 달라질 수 있지만 해외에 거주하는 소비자가 동일 시간대 몰려 쇼핑하더라도 안정적으로 운영할 수 있는 기술적 여건을 지원합니다. 해외뿐만이 아닙니다. 국내에서도 네트워크 상태가 좋지 않은 지역에 특화된 제품을 판매하는 업체의 경우에는 타겟 지역에 PoP를 확장해 그 지역에도 끊김 없이 콘텐츠를 제공할 수 있도록 PoP배치 전략을 구성할 수도 있습니다. 

고객 정보 우선하는 안전한 쇼핑몰로 운영

고화질 콘텐츠로 쇼핑 경험 향상

CDN은 HD 수준의 고화질까지 전송할 수 있도록 지원하며 동시에 고객 채팅, 1:1 상담 등의 기능을 연계해 소비자의 쇼핑 경험을 높일 수 있습니다. 라이브 커머스를 진행하는 경우 고객과 근접한 CDN 서버에서 영상 압축 기술을 이용해서 끊김 없이 고품질의 영상 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 쌍방향 소통이 중요한 라이브 방송을 끊김 없이 지원하는 것은 구매율을 높이는 핵심입니다. 라이브 커머스를 진행하기 위해서는 판매자, 모니터링 시스템, 그리고 라이브 커머스 시청자까지 CDN을 통해 각 시스템 연동과 최적화 작업이 필요합니다. 이를 통해 쇼핑 웹사이트에서의 체류 시간을 늘리고 이탈률과 대기 시간을 줄이는 것, 실제 비즈니스에 직접적인 영향을 줄 수 있는 요인입니다. 

다양한 환경의 콘텐츠 활용

CDN은 콘텐츠 배포 방법에 따라 다양한 환경을 제공하고 있습니다. 스트리밍 미디어 콘텐츠에는 크게 RTMP(Real Time Messaging Protocol)와 HLS(Http Live Streaming) 프로토콜이 있습니다. HLS는 HTTP 프로토콜을 통해 미디어가 스트리밍 되도록 설계되었고, RTMP는 TCP (Transmission Control Protocol) 혹은 UDP(일방적 프로토콜-User datagram protocol) 프로토콜을 통해 콘텐츠를 스트리밍합니다. 지연 시간이 짧고 오디오 및 비디오 동기화 기능이 뛰어난 RTMP를 주로 실시간 성능에 저에 활용하고 있는데, CDN 업체들은 원하는 비디오 콘텐츠 스트리밍 방식에 맞춰 배포 환경을 구성할 수 있도록 돕습니다. 그 외에도 콘텐츠 편집을 위해서도 다양한 코덱을 지원해 트랜스 코딩을 지원하기도 하며, 이를 통해 스크린샷, 라이브 녹화 등을 활용할 수 있도록 하고, 콘텐츠의 불법 사용을 제어하기 위한 요소들도 적절하게 운하기도 합니다. 

인프라 구축 비용 절감

CDN을 이용하면 미디어나 OTT 업체들과 마찬가지로 대역폭 비용이 절감됩니다. 전 세계에 분산된 서버 네트워크 덕분에 웹사이트의 오리진 서버에서 커머스 고객에게 데이터를 전달할 때 발생하는 데이터 전송비용이 줄어듭니다. 또한 CDN 서비스 도입 시 CDN 제공 업체에 실시간 모니터링 및 관리까지 요청하는 경우 인적 관리 비용을 절감할 수 있습니다. 

클라우드 기술과 CDN 기술을 기반으로 성공적인 사례가 전세계 쇼핑객들이 단기간에 일제히 모이는 글로벌 쇼핑 프로모션입니다. 미국의 블랙 프라이데이와 추수감사절, 크리스마스 시즌, 11.11 중국 광군제에 이어, 상반기 광군제라고 일컫는 6.18, 동남아시아 지역 9.9절까지 쇼핑 페스티벌의 종류와 규모는 점점 다양해지고 커지고 있습니다. 최대 90%까지 할인하는 프로모션을 진행하면서 브랜드들은 저마다 대대적인 캠페인을 벌이고 이 기간 글로벌 이커머스 플랫폼들은 이렇게 몰리는 트래픽을 감당하는 기술력을 자랑하기도 합니다. 짧게는 24시에 걸친 이런 프로모션에는 평일 대비 수십 배 이상이 되는 매출을 기록하기도 하는데요. 트래픽을 안정적으로 운영할 뿐만 아니라 동시에 제공하는 동영상 콘텐츠 역시 끊김 없이 제공해 쇼핑객들의 눈길을 사로잡는 경쟁도 치열합니다. 실제 2021년 동남아시아 최대 쇼핑몰 쇼피 코리아에서는 11.11일 하루 동안 진행된 빅 세일 행사에서 전월 평균 대비 9배 이상 판매량²을 기록했다는 보도도 있었습니다. 플랫폼을 통해 다양한 동영상 콘텐츠로 프로모션을 진행하고 라이브 커머스를 무리 없이 진행하는 것, 1초에 수만개의 제품이 판매되는 이례적인 광경을 연출하게 하는 기술의 기반에는 CDN이 숨겨져 있었습니다.

세줄 요약 

1.  전통적인 이커머스 방식에서 동영상 콘텐츠를 도입한 형태의 커머스의 증가
2.  쇼핑 속도를 높이고, 개인정보를 안정적으로 운영하며, 고화질 콘텐츠를 끊김 없이 제공하는 CDN
3.  전세계 쇼핑객들이 단기간에 일제히 모이는 글로벌 쇼핑 프로모션이 CDN 활용의 대표적인 예

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References

1.   실시간 방송 판매 이용실태조사, 서울시 (2022. 4. 6)

2.   쇼피코리아, '11.11' 빅세일서 韓 셀러 판매량 9배↑, 한스경제, 2022.11.16